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se avete acquistato un biglietto e, per qualsiasi ragione, non intendete più utilizzarlo, potete richiedere, quando previsto per il tipo di biglietto in vostro possesso ed osservando i termini stabiliti: il rimborso parziale del prezzo, in contanti, restituendo l'originale del biglietto ed esibendo un documento d'identificazione personale (oltre alla carta di credito quando i biglietti sono stati acquistati con tale modalità); oppure il rilascio di un bonus che vi consentirà di acquistare, entro 6 mesi, un altro biglietto trenitalia, senza però diritto al resto nel caso in cui il nuovo biglietto costasse meno. nb: non è previsto il rimborso o il rilascio del bonus se la cifra da corrispondere al netto delle trattenute è pari o inferiore a 8,00 euro. cosa succede se si verifica un’interruzione? le persone che si trovano in viaggio al momento dell'interruzione sono trasportate a destinazione per altra via rimasta libera senza aumento di prezzo. qualora il viaggiatore non intenda proseguire il viaggio può chiedere il rimborso del biglietto per la parte non utilizzata. se non c’è altra via libera per giungere a destinazione, i viaggiatori sono riportati gratuitamente al loro punto di partenza o ad un punto intermedio a scelta di essi, fermo il rimborso di cui sopra. per i viaggi intrapresi dopo che l'interruzione è stata portata a conoscenza del pubblico e che si effettuano per altra via rimasta libera, le fs hanno facoltà di tassare il trasporto sulla base del percorso effettivamente seguito. cosa succede se perdo la coincidenza a causa di un ritardo o se il treno è stato soppresso? quando in seguito al ritardo di un treno viene a mancare la coincidenza con altro treno, ovvero quando un treno è soppresso su tutto o su parte del percorso, il viaggiatore può utilizzare altro treno immediatamente successivo, per cui il biglietto non sarebbe valido, senza pagamento di alcun sovrapprezzo. qualora si tratti di treni classificati espressi, intercity, intercity plus, intercity notte, eurostar city italia, eurostar italia, tbiz, trenok, eurostar italia alta velocità, i viaggiatori devono rivolgersi al personale di bordo per accedere ai treni senza pagamento aggiuntivo nei limiti dei posti disponibili (è fatta esclusione per le vetture letto e cuccette). qualora il viaggiatore intenda rinunziare alla prosecuzione del viaggio ha diritto al rimborso del biglietto per la parte di viaggio non effettuata. nel caso in cui a seguito di un ritardo di un treno classificato espresso, intercity, intercity plus, intercity notte, eurostar city italia, eurostar italia, tbiz, trenok, eurostar italia alta velocità venga a mancare l’ultima coincidenza serale e non risulti possibile assicurare la prosecuzione del viaggio anche mediante autoservizi sostitutivi, le fs assicurano il pernottamento con trattamento di qualità media, oltre a garantire la prosecuzione del viaggio il giorno successivo. cosa succede se salgo sul treno senza biglietto o con un biglietto non convalidato o non valido per il treno o il servizio che intendo utilizzare? il passeggero che viaggia senza biglietto o con un biglietto non convalidato è tenuto a pagare il biglietto a prezzo intero per il treno che sta utilizzando più una soprattassa di euro 200,00. se il pagamento è effettuato entro il 15° giorno dalla data della notifica l’importo è ridotto a € 100,00. se il viaggiatore si presta al pagamento immediato delle somme dovute al personale del treno o, all’arrivo del treno, presso qualsiasi biglietteria abilitata la soprattassa è ridotta a € 50,00, salvo diverse disposizioni regionali (se si tratta di treni adibiti al trasporto pubblico regionale, sono le regioni che stabiliscono, nel contratto di servizio stipulato con trenitalia ovvero attraverso norme regionali, l’entità della sanzione: si veda la relativa tabella). nb: se il viaggiatore è in possesso di un biglietto con assegnazione contestuale del posto (es. es, intercity plus, ecc.) ed utilizza un treno diverso da quello prenotato, entro i termini previsti dalla tariffa o dall’offerta a cui fa riferimento il biglietto, deve convalidare il biglietto prima della partenza. in caso contrario sarà tenuti a pagare la soprattassa di 8,00 euro (tale importo non si cumula con altre penalità dovute ad altro titolo). il viaggiatore in possesso di titolo di viaggio non valido per il treno o il servizio che intende utilizzare deve pagare l’eventuale differenza di prezzo più una soprattassa di 8,00 euro. quali servizi sono garantiti in caso di sciopero? in caso di sciopero, trenitalia deve assicurare servizi minimi di trasporto predisposti a seguito di accordi con le organizzazioni sindacali, ritenuti idonei dalla commissione di garanzia per l'attuazione della legge 146/1990. nel trasporto locale, in particolare, sono istituiti i servizi essenziali nelle fasce orarie di maggiore frequentazione (dalle ore 06:00 alle ore 09:00 e dalle ore 18:00 alle ore 21:00 dei giorni feriali). sono garantiti, inoltre, alcuni treni a lunga percorrenza, nei giorni feriali e nei festivi. i treni che si trovano in viaggio a sciopero iniziato, se non soppressi alla stazione d'origine, di norma arrivano comunque alla destinazione finale se questa è raggiungibile entro un'ora dall'inizio dell'agitazione sindacale; trascorso tale periodo, i treni possono fermarsi in stazioni precedenti la destinazione finale. cosa posso fare se ho subito un furto in treno? in caso di furti di bagaglio e altri oggetti il viaggiatore ha la possibilità di avere un risarcimento grazie ad una polizza assicurativa gratuita (a cui dà diritto il titolo di viaggio), che copre i furti di bagagli collocati negli appositi spazi dei vestiboli, ubicati alle estremità delle carrozze dei treni eurostar italia, nei treni eurostar italia av, nei treni intercity con carrozze "gran comfort" a salone, nelle carrozze cuccette o nei vagoni letto (per furti subiti in corso di viaggio a compartimento chiuso), nonché di quelli collocati all'interno delle auto trasportate al seguito del viaggiatore o fissati sulle moto al seguito. torna su | elenco articoli "diritti sui binari" movimento consumatori, sede legale via piemonte 39/a, 00187 roma, tel. 06 4880053 - fax. 06 4820227 © 2005 movimentoconsumatori.it è una realizzazione passportvrconsigliato una risoluzione di 1024x768 per una visualizzazione ottimale
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